针对您“快递丢了但商家不赔，怎么进行投诉”的问题，最直接的答案是：您可以通过向快递公司总部投诉、向邮政管理部门投诉或向消费者协会投诉等途径进行维权。不同情况下的具体投诉方式和侧重点有所不同：1.若快递丢失是由于快递公司在运输过程中存在过错导致，且商家不承担赔偿责任（例如商家已完成发货义务，丢失责任在快递公司）：此时您应主要向快递公司主张权利，可先向快递公司总部投诉，若总部处理不满意，再向邮政管理部门投诉。2.若商家未按约定发货或在发货环节存在过错导致快递丢失（例如商家填错地址、未妥善包装等），且商家拒绝赔偿：此时您可直接向商家投诉，若商家仍不处理，可向消费者协会投诉或通过电商平台的投诉渠道进行维权。
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在“快递丢了但商家不赔”进行投诉时，一些常见的错误操作可能会影响投诉效果，需要避免：1.未及时投诉，错过最佳时机：部分人在快递丢失后拖延，未在发现丢失后的合理时间内（通常快递公司规定有投诉时效，如30天内）向快递公司或商家提出投诉，导致证据灭失或责任方以超过时效为由拒绝处理。及时投诉能确保问题得到及时关注和调查。2.证据不足或保存不当：投诉时无法提供有效的快递单号、物品价值证明或沟通记录，导致责任方无法核实情况或以此为由降低赔偿金额甚至拒绝赔偿。例如，仅口头说物品价值高，却无法提供购物凭证，投诉难以得到支持。3.投诉对象错误，浪费时间精力：明明是快递公司运输过程中丢失，却一味向商家投诉；或者明明是商家未发货导致的“丢失”，却向快递公司投诉，找错责任主体会使投诉无法得到有效处理。如果您不确定如何正确投诉或避免这些错误，建议进一步向律师咨询，让律师指导您进行有效的维权。
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“快递丢了但商家不赔”时，一些特殊情况或例外情形可能会影响投诉的处理结果，需要您特别注意：1.快递内含有违禁品：如果快递包裹内含有法律法规禁止寄递的物品（如易燃易爆品、管制刀具等），即使快递丢失，快递公司也可能不承担赔偿责任。因为寄递违禁品本身违反了快递服务合同及相关规定，商家若明知是违禁品仍寄送，也需承担相应责任，此时您的投诉可能无法获得支持。2.因不可抗力导致快递丢失：如果快递公司能够证明快递丢失是由于不可抗力（如地震、洪水、战争等不能预见、不能避免且不能克服的客观情况）造成的，根据《中华人民共和国合同法》第三百一十一条，快递公司可以免除赔偿责任。此时您向快递公司投诉要求赔偿，可能无法得到满足，需要看商家是否有相关保障措施。3.消费者自身存在过错：例如，您提供的收货地址错误、联系方式无效，导致快递无法正常送达而丢失，或者您签收后未当场验货，事后声称丢失，快递公司或商家可能会以消费者自身过错为由拒绝赔偿，影响投诉处理。
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您“快递丢了但商家不赔”，其法律依据主要来源于《中华人民共和国合同法》。《中华人民共和国合同法》（1999年）第三百一十一条规定：“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。”在您的情况中，商家若已将快递交付给快递公司，那么快递公司作为承运人，在运输过程中对快递的丢失负有责任，除非其能证明存在上述法定免责事由。如果商家是快递公司的一方（如商家自行配送），则商家作为承运人直接承担责任。因此，当商家不赔时，您有权依据此条款向责任方（快递公司或商家）主张赔偿，若协商不成，投诉是合法的维权途径。

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