法律分析：第一步，先行确认无法出游的原因，并在此基础上与航空公司、酒店进行沟通，协商全部或部分退还款项。消费者需保留合同、缴费凭据、双方沟通记录等涉及双方法律关系的证据材料。第二步，若航空公司、酒店不予配合，消费者可拨打民航服务质量监督电话12326、联系12315消费者申诉举报中心进行维权投诉，或向当地旅游主管部门提出调解申请。第三步，若双方无法协商或调解，消费者可向有管辖权的仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼，以维护自身合法权益。为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，经研究决定，自2020年1月24日0时起，此前已购买民航机票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票，不得收取任何费用。 ✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫你好，建议与民航局协商解决 ✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫向客服查询具体情况
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